ドルチェグストが故障!?レバーを倒してもお湯が出ない・・体験記

この記事の所要時間: 257

ついにドルチェグストが到着しました♪

早速箱を開けて飲んでみようと思ったら
コーヒーが出てこない(゚д゚lll)

そんな我が家とドルチェグストサービスセンター
のやり取りを記録しておきます^^;

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ドルチェグストに不具合!?対処法とは

到着したドルチェグスト。

まずは電源ボタンを入れて赤から
緑に変わるのを待ちます。

P1070447

お水を入れたりコーヒーのカプセルをセットして
レバーを右側のお湯の方へ倒すと
通常だとカプセルからミルクが出てくるとのこと。

P1070434

ただ、我が家の場合はレバーを倒しても
音はジーっと鳴るもののすぐにレバーが
真ん中に戻ってしまいます。

そして、電源ボタンが赤と緑の
点滅を繰り返します。

何回か試してみたのですが
同じような状態だったので
ドルチェグストのサポートデスクへ
電話してみました。

【サポートデスク】の番号は
0120-879-816となっています。

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状況を説明するとサポートの方と
一緒にドルチェグストを操作するように
指示されました。

なので電話は子機か携帯で
かける方が楽だと思います。

サポートの方に言われるまま
レバーを倒しても結局さっきと
同じ状態でした。

するとサポートの方は
「届いたばかりですとまだ機械の中が
乾燥している場合があって動かない事があります。」
と教えてくれました。

なので水を入れた状態で1時間放置してから
再び操作してみてください。

それでも同じ症状でしたら
再度ご連絡頂けないでしょうか?

と言われたので、わかりました!
と電話を切って言われるがままに
1時間放置してみました。

P1070432

1時間経過して操作した結果・・・・
全然変わりなし(´Д`;)(´Д`;)

ちょっとキレ気味(笑)に
サポートへ再度電話をかけると
再び一緒に操作をするように言われる。

電話越しに音が鳴る事や
レバーがすぐに戻る音を確認すると
「申し訳ございません、不良商品になります」
と不具合である事を認めてくれました^^;

結局、同じ商品を送るので
数日お待ち頂けますでしょうか。
と親切に対応してくれ3日後、ようやく
ドルチェグストが到着しました。

不具合の商品は集荷の人に
渡すだけだったので楽チンでした♪

ネットで調べるとこういった不具合も
多いみたいなのでコーヒーメーカーが
到着したらすぐに確認してくださいね。

サポートセンターの方はとても親切ですが
電話をしながら一緒に操作をさせられるのは
結構大変でした^^;

先程もお話しましたが
携帯か子機で電話をしましょう!

以上、我が家の不具合体験記でした(*´ω`*)
参考になりますかね^^;

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